Suivi de commande

1. Où trouver le suivi

Lorsque votre commande est expédiée, un email de suivi peut être envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat. Il peut contenir un lien de suivi, un numéro d’expédition ou des informations utiles pour connaître l’avancement de la livraison.

2. Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Pendant cette période, le statut peut rester inchangé, car le mobilier est vérifié, emballé et transmis au transporteur.

3. Délai de livraison

Après expédition, la livraison prend habituellement 3 à 10 jours ouvrés. Le délai peut varier selon l’adresse, le volume du colis, les contraintes du transporteur et les périodes de forte activité.

4. Suivi non mis à jour

Il est fréquent qu’un suivi mette un certain temps à s’actualiser après la création de l’étiquette. Si aucune mise à jour n’apparaît après plusieurs jours ouvrés, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Livraison indiquée comme effectuée

Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez d’abord les zones de réception habituelles, les voisins, le gardien ou le point de dépôt mentionné par le transporteur. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous rapidement avec les informations de commande.

6. Colis endommagé ou incomplet

En cas d’emballage abîmé, de meuble endommagé ou d’élément manquant, prenez des photos du colis, de l’étiquette de transport et de l’article concerné. Ces éléments nous permettent d’analyser le dossier et de proposer une solution adaptée.

7. Frais et prix

La livraison est offerte dès 199,99 € d’achat. Pour une commande inférieure à 199,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €. Les prix affichés sont toutes taxes comprises, sans frais supplémentaires ajoutés par notre site en dehors des frais de livraison indiqués au paiement.

8. Contact

Email : oncierge@Elmnord.com
Téléphone : +1 423 466 5660
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h 00 – 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français
Adresse : 285 FARMWAY DR SE