Annulation de commande

1. Avant la préparation

Après validation d’une commande sur notre boutique, vous pouvez demander son annulation depuis votre espace client lorsque cette option est disponible, ou en écrivant à notre service client. Nous recommandons d’agir rapidement, car les commandes de mobilier sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

2. Annulation par email

Pour demander une annulation par email, contactez oncierge@Elmnord.com avec votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’article concerné. Une demande claire nous aide à intervenir plus vite avant l’expédition.

3. Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation immédiate n’est plus toujours possible. Dans ce cas, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, selon les conditions indiquées dans notre politique de retour.

4. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est confirmée avant expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai habituel d’apparition des fonds est de 3 à 6 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

5. Modifications de commande

Pour modifier une adresse, une couleur, une finition ou une quantité, contactez-nous avant expédition. Lorsque la préparation est déjà avancée, certaines modifications peuvent ne plus être garanties. Nous vous proposerons alors la solution la plus simple selon l’état de la commande.

6. Contact

Email : oncierge@Elmnord.com
Téléphone : +1 423 466 5660
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h 00 – 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français
Adresse : 285 FARMWAY DR SE