Politique de service

1. Qualité de service

Elmnord accompagne ses clients avant et après l’achat afin de rendre l’expérience simple, claire et agréable. Notre équipe répond aux questions liées aux produits, aux commandes, aux livraisons, aux retours et au suivi après réception.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. En période de forte activité, un léger délai supplémentaire peut survenir ; dans ce cas, nous faisons le nécessaire pour maintenir une information claire auprès du client.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 3 à 10 jours ouvrés après expédition. Ce délai peut varier selon l’adresse, le volume du mobilier, les contraintes du transporteur ou les périodes de forte demande.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 199,99 €. Pour les commandes inférieures à 199,99 €, des frais de livraison de 9,99 € s’appliquent.

5. Suivi et réception

Lorsque le suivi est disponible, les informations sont transmises par email. À la réception, nous recommandons de vérifier l’état du colis avant ouverture. Si un emballage présente un choc visible, prenez des photos et contactez notre service client rapidement afin que nous puissions vous assister efficacement.

6. Adresse incorrecte ou livraison impossible

Le client est invité à vérifier attentivement son adresse avant validation de la commande. Si une livraison échoue en raison d’une adresse incomplète, d’une absence répétée ou d’un refus injustifié, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

7. Assistance produit

Pour les meubles nécessitant un montage, suivez les instructions fournies et conservez les éléments d’emballage jusqu’à vérification complète du produit. En cas de doute sur une pièce, une finition ou une étape de montage, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande.

8. Retours et remboursements

Les retours de convenance sont possibles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception. Après validation du retour et contrôle du produit, le remboursement est généralement visible sous 3 à 6 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé.

9. Contact

Email : oncierge@Elmnord.com
Téléphone : +1 423 466 5660
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h 00 – 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français
Adresse : 285 FARMWAY DR SE