Politique de remboursement et de retour

1. Notre approche

Chez Elmnord, chaque commande de mobilier est préparée avec soin afin que votre intérieur reçoive une pièce conforme à vos attentes. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné propre, non utilisé, non assemblé de manière irréversible, complet, avec ses accessoires, notices et emballages de protection lorsque cela est raisonnablement possible. Les articles endommagés par une mauvaise manipulation, une installation incorrecte ou une utilisation non conforme ne peuvent pas être repris comme retour de convenance.

3. Articles endommagés ou erreur de préparation

Si votre colis arrive abîmé, incomplet ou différent de l’article commandé, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande, des photos du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou assistance complémentaire.

4. Procédure de demande

Pour initier un retour, écrivez à oncierge@Elmnord.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande, l’article concerné et la raison de votre demande si vous souhaitez la préciser. Une fois la demande examinée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

5. Frais de retour

En cas de retour de convenance dans le délai légal de 14 jours, les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire de notre part. Si le retour est dû à une erreur de préparation, à un défaut confirmé ou à un article reçu endommagé, nous prendrons en charge la solution de retour appropriée.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai habituel d’apparition des fonds est de 3 à 6 jours ouvrés selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition fiable.

7. Échanges

Lorsque le stock le permet, un échange peut être proposé. Si le nouvel article a un prix différent, nous vous indiquerons clairement la différence à régler ou à rembourser avant toute validation.

8. Contact

Email : oncierge@Elmnord.com
Téléphone : +1 423 466 5660
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h 00 – 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français
Adresse : 285 FARMWAY DR SE