Nous contacter

1. Une assistance simple et attentive

Notre boutique accompagne les clients dans toutes les étapes de leur achat de mobilier : choix d’un article, suivi de commande, informations de livraison, demande de retour, annulation avant expédition ou question après réception. Nous privilégions des réponses claires, utiles et adaptées à chaque situation.

2. Avant de nous écrire

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse email de commande et une description précise de votre question. Pour un colis ou un article endommagé, ajoutez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

3. Questions sur une commande

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, la livraison prend habituellement 3 à 10 jours ouvrés. Lorsque le suivi est disponible, les informations sont communiquées par email.

4. Retours, remboursements et annulations

Vous pouvez demander une annulation avant expédition depuis le site lorsque l’option est disponible, ou par email. Après réception, vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un retour sans justification, sous réserve que le produit soit complet, propre et non détérioré. Les remboursements validés sont généralement visibles sous 3 à 6 jours ouvrés.

5. Livraison et frais

La livraison est offerte dès 199,99 € d’achat. Pour toute commande inférieure à 199,99 €, des frais de livraison de 9,99 € s’appliquent. Les prix affichés sur notre boutique sont toutes taxes comprises ; en dehors des frais de livraison indiqués au paiement, aucun frais supplémentaire n’est ajouté par notre site.

6. Coordonnées

Email : oncierge@Elmnord.com
Téléphone : +1 423 466 5660
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h 00 – 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français
Adresse : 285 FARMWAY DR SE